チケットで問い合わせる
接続トラブル、アカウントの利用、支払い、通信量の請求、返金に関するお問い合わせにご利用ください。ログイン後、チケット画面で簡潔な件名と問い合わせ内容を入力して送信してください。
送信後はチケット画面で返信をご確認ください。対応にかかる時間は、問い合わせの内容や確認事項、対応状況によって異なります。返信までの時間は一律にはご案内していません。
問い合わせを送信
VPN15 · サポート
お問い合わせ
アカウント、国際回線の接続、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。質問と関連情報を同じチケットにまとめると、返信の確認や追加情報の送信がスムーズです。
チケットを開くチケットの利用にはログインが必要です。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。
お問い合わせ方法と返信について
メール・Telegram
現在、公開の連絡用メールアドレスやTelegramアカウントは提供していません。そのため、このページに該当する問い合わせ窓口はありません。お問い合わせやサポートのご依頼は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
メールやTelegramについて、このページでご案内できる利用方法や返信時間はありません。連絡先の出所が不明な場合、アカウント情報や支払い情報を送らないでください。
パネルにログイン問い合わせ前に準備する情報
接続・クライアントの問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される回線名、問題が発生したおおよその時刻、具体的な症状をお知らせください。例：接続できない、接続後にウェブページが開かない、特定のアプリにアクセスできない。
試した操作や、回線・ネットワークを切り替えた後の状況もご記入ください。スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージが見える状態にし、アカウント情報、サブスクリプションの内容、その他の機密情報を隠してください。
初心者向けガイドを見る →注文・通信量・返金について
対象のプラン、注文状況、支払い方法をお知らせください。注文番号がある場合は、チケットに記載してください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払いパスワード、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体は送信しないでください。
VPN15では7日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、該当する注文と申請内容をチケットに記載してください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
利用規約を見る →よくあるお問い合わせ
送信後に情報を追加するには？
エラーメッセージやテスト結果、注文情報は、元のチケットに追加してください。同じ問題に関する経緯が一か所にまとまるようにご協力ください。返信を確認した後も問題が解決していない場合は、元のチケットに現在の状況を追記してください。
通信量のリセットやアップグレード料金について確認するには？
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。追加通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。プランページを確認のうえ、パネルに表示されているプランと質問内容をチケットでお知らせください。
クライアントとサブスクリプションはどこで入手できますか？
ユーザーパネルのダウンロード欄から、ご利用のプラットフォームに対応した項目をご確認ください。サブスクリプションもログイン後に取得できます。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。取得条件の詳細はパネルの案内をご確認ください。このお問い合わせページでは、インストーラーやサブスクリプションの直リンクは提供していません。