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帳戶、國際線路連線、方案帳單或退款問題，請透過使用者面板提交客服工單。將問題與相關資訊整理在同一筆工單中，方便查看回覆及補充內容。

客服工單需登入後使用。建立帳戶無須電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可完成。

聯絡管道與回覆方式

使用者面板

適用於連線故障、帳戶使用、付款訂單、流量計費與退款諮詢。登入後前往客服工單區，填寫簡短標題與問題說明，再提交工單。

提交後請回到客服工單查看回覆。實際處理時間視問題類型、所需查證的資訊及待處理案件而定，本頁不提供固定回覆時限。

提交問題

公開聯絡管道說明

目前本站未提供公開的聯絡電子郵件或 Telegram 帳號，因此本頁沒有相應的聯絡入口。諮詢與售後服務請一律透過使用者面板提交客服工單。

目前沒有可在本頁說明的電子郵件或 Telegram 聯絡情境及回覆時限。請勿將帳戶憑證或付款資料傳送至來源不明的聯絡地址。

請提供使用的平台、用戶端顯示的線路名稱、問題大約發生的時間及具體狀況，例如無法連線、連線後網頁無法開啟，或特定應用程式存取異常。

也可補充已嘗試的操作，以及切換線路或本地網路後的結果。截圖請保留錯誤訊息，並遮蔽帳戶資訊、訂閱內容及其他敏感資料。

請說明相關方案、訂單狀態及付款方式；如有訂單編號，也可在客服工單中提供。付款方式包括支付寶／微信／USDT。請勿提供付款密碼、帳戶密碼或完整訂閱網址。

VPN15 提供 7 天無理由退款。如需申請退款，請在客服工單中說明相關訂單與申請事項；詳細規則請參閱使用條款。

提交後如何補充資訊？

請在原客服工單中補充錯誤訊息、測試結果或訂單資訊，盡量保留同一問題的完整脈絡。查看回覆後若問題仍未解決，也請在原工單中說明目前狀況。

對流量重設或升級金額有疑問，該怎麼辦？

月訂閱流量於開通日每月重設；中途升級的價差會依剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。可先參閱方案頁，再將使用者面板顯示的方案及疑問提交至客服工單。

在哪裡取得用戶端與訂閱？

請前往使用者面板的下載區查看各平台的下載入口；登入後也可取得訂閱資訊。本站支援 Windows／macOS／iOS／Android／Linux；實際取得方式請以面板提示為準。本聯絡頁不提供安裝檔或訂閱直連網址。