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연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 회선 이름, 문제가 발생한 대략적인 시각과 증상을 알려주세요. 예를 들어 연결할 수 없거나, 연결 후 웹페이지가 열리지 않거나, 특정 앱에서 접속 문제가 발생하는 경우입니다.
이미 시도한 방법과 회선 또는 로컬 네트워크를 변경한 뒤의 결과도 함께 적어주시면 좋습니다. 스크린샷을 첨부할 때는 오류 메시지는 보이게 하고 계정 정보, 구독 내용 및 기타 민감한 정보는 가려 주세요.
초보자 가이드 먼저 보기 →주문, 트래픽 및 환불 문의
관련 요금제, 주문 상태 및 결제 방법을 알려주세요. 주문 번호가 있다면 문의에 함께 적어주세요. 결제 방법은 Alipay / WeChat / USDT입니다. 결제 비밀번호, 계정 비밀번호 또는 전체 구독 주소는 보내지 마세요.
VPN15는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 요청하려면 해당 주문과 신청 내용을 문의에 적어주세요. 자세한 규정은 이용 약관을 확인해 주세요.
이용 약관 보기 →자주 묻는 문의
문의 제출 후 정보를 어떻게 추가하나요?
기존 문의에 오류 메시지, 테스트 결과 또는 주문 정보를 추가해 주세요. 같은 문제의 내용을 한 문의에 이어서 남기면 전체 상황을 파악하기 쉽습니다. 답변을 받은 뒤에도 문제가 해결되지 않았다면 기존 문의에 현재 상황을 덧붙여 주세요.
트래픽 초기화나 요금제 업그레이드 금액에 관한 문의는 어떻게 하나요?
월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 기간 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 이용할 수 있으며 유효기간이 없습니다. 먼저 요금제 페이지를 확인한 뒤 패널에 표시된 요금제와 문의 내용을 함께 접수해 주세요.
클라이언트와 구독 정보는 어디서 확인하나요?
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